No mundo dinâmico da hospitalidade, as compras desempenham um papel fundamental na gestão de despesas e na otimização das operações. Recentemente, tivemos a oportunidade de conversar com Adam Butts, vice-presidente de compras da Aimbridge Hospitality. Com anos de experiência no setor, Adam compartilhou insights sobre o cenário em evolução das compras e como a tecnologia, especialmente a BirchStreet, revolucionou a forma como os hotéis lidam com seus processos de compras e contas a pagar.
A jornada de Adam na indústria hoteleira foi, em suas próprias palavras, um golpe de sorte. Armado com um diploma de engenharia e um desejo de evitar um trabalho administrativo, ele se aventurou em uma startup que lidava com compras eletrônicas. Mal sabia ele que essa mudança o levaria à BirchStreet, uma virada de jogo no espaço de tecnologia de compras.
Quando o BirchStreet surgiu, há 20 anos, destacou-se por romper com a abordagem tradicional de tamanho único. Adam enfatizou como a BirchStreet se diferenciava por ouvir ativamente os clientes, permitindo uma personalização sem precedentes, especialmente nos primeiros dias, quando sistemas rígidos eram a norma.
“O que diferenciou a BirchStreet foi seu compromisso em ouvir os clientes e customizar, uma raridade no setor há 20 anos.”
A introdução do e-procurement marcou uma mudança significativa no panorama da indústria. A BirchStreet capitalizou isso oferecendo um sistema fácil de usar e facilitando a integração de fornecedores na plataforma. E a BirchStreet desempenhou um papel fundamental na fusão perfeita entre compras e contas a pagar.
Enfrentando o desafio de utilizar diferentes sistemas de compras e contas a pagar, a BirchStreet introduziu o processo de correspondência tripartida. Essa inovação garantiu o cumprimento das práticas contábeis, tornando as auditorias mais tranquilas. A capacidade de personalizar níveis de tolerância na correspondência de faturas com pedidos de compra adicionou uma camada de flexibilidade aos hotéis.
“O processo de compras até o pagamento da BirchStreet simplificou as operações, tornando-as muito mais fáceis para nossos hotéis”, observou Adam.
Ele também abordou a evolução do processo de recebimento, culminando em BirchStreet Light. Este recurso permite que os hotéis recebam e gerenciem faturas na mesma tela, eliminando a necessidade de etapas adicionais no fluxo de trabalho de compras.
Nas palavras de Adam: “Isso aliviou significativamente a carga dos funcionários do hotel, especialmente em hotéis com serviços selecionados”.
Sem um sistema robusto de contratação pública electrónica, a monitorização das despesas, a detecção de transacções fraudulentas e a garantia de preços de mercado justos podem ser um desafio. A BirchStreet interveio fornecendo análises que capacitam os hoteleiros a tomar decisões informadas.
“Quando você gerencia suas despesas, você gerencia seus resultados financeiros”, enfatizou Adam. “E é isso que o BirchStreet nos permite fazer.”
Ao longo dos anos, Adam testemunhou a mudança de foco da BirchStreet, de atender às necessidades individuais de cada empresa para uma abordagem mais estratégica e holística. Sua dedicação em garantir que as melhorias beneficiem todos os usuários demonstra um compromisso com o bem maior da indústria, ao mesmo tempo em que garante que cada cliente tenha o que precisa.
“Eles fazem um ótimo trabalho ao mostrar o roteiro”, comentou Adam sobre a visão da BirchStreet, destacando sua capacidade de antecipar as necessidades do setor. “Minha empresa e outras empresas podem olhar e ver o que precisaremos e não ter que ter todas as ideias.”
A BirchStreet não foi apenas pioneira tecnológica em compras, mas também demonstrou um compromisso com a satisfação do cliente e o progresso da indústria. A jornada e os insights de Adam oferecem um vislumbre do poder transformador da tecnologia na remodelação do cenário de compras hoteleiras.
Interessado em ouvir mais de Adam? Ouça para a entrevista de 5 minutos.