Durante a semana de 6 a 9 de junho Hotéis Hyatt conduziram seu Procurement Summit 2023 na bela Hyatt Regency Grand Cypress propriedade. durante o evento CEO da BirchStreet Systems, John Fay dirigiu-se a mais de 140 profissionais de compras e patrocinadores reunidos para o evento.
Fay forneceu uma atualização da empresa, revisão de atualizações e upgrades de software recentes, juntamente com o caminho do produto para o restante de 2023.
“Para aqueles que me conhecem bem, sou um grande fã de história – qualquer tipo de história. Pode ser história americana ou história mundial. Vou começar com uma citação histórica e vou voltar a 1960 e repetir algumas palavras que John F. Kennedy disse em um famoso discurso chamado “A Nova Fronteira”.
“Acho que todos nós sabemos que na história americana, a fronteira sempre foi um lugar de evolução e mudança – algumas boas, outras nem tanto. O presidente Kennedy disse: 'Estamos hoje à beira de uma nova fronteira. Uma fronteira de oportunidades e perigos desconhecidos.
“Claro que ele estava falando sobre a corrida à lua, durante a guerra fria, mas acredito que nós aqui hoje, em 2023, também estamos à beira de uma nova fronteira. E para nós, é uma fronteira em aquisição, compra e atendimento aos nossos clientes.
“Se você pensar na dinâmica em termos da nova fronteira, para nós, pense nas mudanças trazidas pelo COVID – em nosso próprio comportamento pessoal, nosso uso de tecnologia, nossa aceitação de outras pessoas comprando online, reuniões de equipe online e ampla aceitação do local de trabalho remoto.
“Saindo disso, temos tendências favoráveis nos impulsionando. Tendências demográficas globais, como populações cada vez maiores. Também temos mudanças geracionais na experiência, pessoas que não têm experiência, o que realmente impulsiona os gastos com lazer.
“E tudo isso se relaciona à pressão no sistema. Então, como você resolve essa pressão no sistema? Você resolve com processo, com tecnologia, com escala. Se você limitar a hospitalidade, há algumas coisas que realmente estão nos afetando.
“O primeiro é o ESG. Acordei esta manhã e peguei meu xampu do hotel. É livre de crueldade animal e é vegano. Cinco anos atrás, quem na sala comprava shampoo vegano? Ninguém, certo? E isso é apenas dirigir - esta pequena garrafa - um símbolo da mudança de comportamento do cliente que impulsiona nossa mudança.
“Mas como você sabe na cadeia de suprimentos se isso é vegano? Como você o marcaria? Os fornecedores da BirchStreet Systems o têm no mercado ou talvez seja um fornecedor. Existe alguma etiqueta em algum lugar que diz que isso é realmente certificado por uma organização que governa essas coisas? E, claro, esse é um exemplo.
“Também há dados por meio de decisões. Existe inteligência artificial, que alguns de nós estão experimentando. Há muitas dúvidas sobre como usar isso e a legalidade das informações de domínio público, mas não tantas que seja uma grande mudança para todos nós. E, claro, isso apenas dá continuidade a uma tendência que vivenciamos juntos nos últimos 16 anos de digitalização. Há muita coisa acontecendo.
“Nós ouvimos diretamente o que está na mente de nossos clientes. Eles diriam que a tomada de decisão baseada em dados é uma imagem competitiva? Como você escolhe o produto certo? É o menor preço? É o melhor produto? É a mais alta qualidade? É compatível com ESG? Então, como você entende isso?
“'Estamos hoje à beira de uma nova fronteira. Uma fronteira de oportunidades e perigos desconhecidos. E para nós, é uma fronteira em aquisições bem-sucedidas, compras bem-sucedidas e atendimento bem-sucedido aos nossos clientes.
John concluiu sua apresentação com uma rodada altamente popular de Kahoot especificamente focada em perguntas e respostas relacionadas à parceria de trabalho de 16 anos do Hyatt com a BirchStreet Systems. Os vencedores foram premiados e muitos comentaram o quanto gostaram da variedade da apresentação.
Impulsionando seu 21º ano de inovação P2P, a BirchStreet Systems continuará a impulsionar uma nova fronteira para hospitalidade P2P.