Durante la semana del 6 al 9 de junio Hoteles Hyatt llevó a cabo su Cumbre de Adquisiciones 2023 en la hermosa Hyatt Regency Gran Ciprés propiedad. Durante el evento Director ejecutivo de BirchStreet Systems, John Fay se dirigió a más de 140 profesionales de adquisiciones y patrocinadores reunidos para el evento.
Fay proporcionó una actualización de la empresa, una revisión de las actualizaciones de software recientes y actualizaciones junto con el camino a seguir del producto para el resto de 2023.
“Para aquellos de ustedes que me conocen bien, soy un gran admirador de la historia, cualquier tipo de historia. Podría ser historia americana o historia mundial. Comenzaré con una cita histórica y me remontaré a 1960 y repetiré algunas palabras que john f kennedy dijo en un famoso discurso llamado "La nueva frontera".
“Creo que todos sabemos que en la historia de Estados Unidos, la frontera siempre fue este lugar de evolución y cambio, algo bueno, algo no tan bueno. El presidente Kennedy dijo: 'Hoy nos encontramos al borde de una nueva frontera. Una frontera de oportunidades y peligros desconocidos.
“Por supuesto, estaba hablando de la carrera a la luna, durante la guerra fría, pero creo que nosotros aquí hoy, en 2023, también estamos al borde de una nueva frontera. Y para nosotros, es una frontera en el aprovisionamiento, la compra y el servicio a nuestros clientes.
“Si piensa en la dinámica en términos de la nueva frontera, para nosotros, piense en los cambios provocados por COVID: en nuestro propio comportamiento personal, nuestro uso de la tecnología, nuestra aceptación de que otros compren en línea, reuniones de equipo en línea y amplia aceptación. del lugar de trabajo remoto.
“Saliendo de eso, tenemos tendencias favorables que nos impulsan. Tendencias demográficas globales, como el aumento de la población. También tenemos cambios generacionales en la experiencia, personas que no tienen experiencia, lo que realmente impulsa el gasto en ocio.
“Y todo lo relacionado con la presión sobre el sistema. Entonces, ¿cómo se resuelve esa presión sobre el sistema? Lo resuelves con proceso, con tecnología, con escala. Si lo reduce a la hospitalidad, hay algunas cosas que realmente nos están afectando.
“El primero es ESG. Me levanté esta mañana y recogí mi champú del hotel. Está libre de crueldad animal y es vegano. Hace cinco años, ¿quién en la sala compraba champú vegano? Nadie, ¿verdad? Y eso es solo conducir, esta pequeña botella, un símbolo del cambio de comportamiento de nuestros clientes que impulsa nuestro cambio.
“Pero, ¿cómo se sabe en la cadena de suministro si esto es vegano? ¿Cómo lo etiquetarías? Los proveedores de BirchStreet Systems lo tienen en el mercado o tal vez sea un proveedor, ¿hay alguna etiqueta en alguna parte que diga que esto está realmente certificado por una organización que gobierna estas cosas? Y por supuesto, ese es un ejemplo.
“También hay datos a través de decisiones. Existe la inteligencia artificial, con la que algunos de nosotros estamos experimentando. Hay muchas preguntas sobre cómo usar eso y la legalidad de la información del dominio público, pero no muchas preguntas sobre si es un gran cambio para todos nosotros. Y, por supuesto, eso continúa una tendencia que hemos estado experimentando juntos durante los últimos 16 años de digitalización. Están pasando muchas cosas.
“Escuchamos directamente lo que está en la mente de nuestros clientes. ¿Dirían que la toma de decisiones basada en datos es una imagen competitiva? ¿Cómo elegir el producto adecuado? ¿Es el precio más bajo? ¿Es el mejor producto? es de la mas alta calidad? ¿Es compatible con ESG? Entonces, ¿cómo entiendes eso?
“'Hoy nos encontramos al borde de una nueva frontera. Una frontera de oportunidades y peligros desconocidos. Y para nosotros, es una frontera en adquisiciones exitosas, compras exitosas y servicio exitoso a nuestros clientes.
John concluyó su presentación con una ronda muy popular de Kahoot centrada específicamente en preguntas y respuestas relacionadas con los 16 años de asociación laboral de Hyatt con BirchStreet Systems. Se entregaron premios a los ganadores y muchos comentaron cuánto disfrutaron la variedad de la presentación.
Con su vigésimo primer año de innovación P2P, BirchStreet Systems continuará empujando el borde de una nueva frontera para la hospitalidad P2P.