En el dinámico mundo de la hotelería, las adquisiciones desempeñan un papel fundamental en la gestión de gastos y la optimización de las operaciones. Recientemente, tuvimos la oportunidad de sentarnos con Adam Butts, vicepresidente de adquisiciones de Aimbridge Hospitality. Con años de experiencia en la industria, Adam compartió ideas sobre el panorama cambiante de las adquisiciones y cómo la tecnología, particularmente BirchStreet, ha revolucionado la forma en que los hoteles manejan sus procesos de adquisiciones y cuentas por pagar.
El viaje de Adam hacia la industria hotelera fue, según sus propias palabras, un golpe de suerte. Armado con un título en ingeniería y el deseo de evitar un trabajo de escritorio, se aventuró en una startup que se ocupaba de adquisiciones electrónicas. No sabía que este movimiento lo llevaría a BirchStreet, un punto de inflexión en el espacio de la tecnología de adquisiciones.
Cuando BirchStreet surgió hace 20 años, se destacó por romper con el enfoque tradicional de talla única. Adam enfatizó cómo BirchStreet se distinguió al escuchar activamente a los clientes, lo que permitió una personalización sin precedentes, especialmente en los primeros días cuando los sistemas rígidos eran la norma.
"Lo que distinguió a BirchStreet fue su compromiso de escuchar a los clientes y la personalización, una rareza en la industria hace 20 años".
La introducción de la contratación electrónica marcó un cambio significativo en el panorama de la industria. BirchStreet aprovechó esto ofreciendo un sistema fácil de usar y facilitando la integración de proveedores en la plataforma. Y BirchStreet desempeñó un papel fundamental a la hora de fusionar perfectamente las adquisiciones con las cuentas por pagar.
Al abordar el desafío de utilizar diferentes sistemas para adquisiciones y cuentas por pagar, BirchStreet presentó el proceso de coincidencia triple. Esta innovación aseguró el cumplimiento de las prácticas contables, haciendo que las auditorías sean más fluidas. La capacidad de personalizar los niveles de tolerancia al hacer coincidir facturas con órdenes de compra agregó una capa de flexibilidad para los hoteles.
"El proceso de adquisición a pago de BirchStreet ha simplificado las operaciones, haciéndolo mucho más fácil para nuestros hoteles", señaló Adam.
También se refirió a la evolución del proceso de recepción, que culminó en BirchStreet Light. Esta función permite a los hoteles recibir y gestionar facturas en la misma pantalla, eliminando la necesidad de pasos adicionales en el flujo de trabajo de adquisiciones.
En palabras de Adam: "Esto alivió significativamente la carga del personal del hotel, especialmente en hoteles de servicios selectos".
Sin un sistema sólido de adquisiciones electrónicas, monitorear el gasto, detectar transacciones fraudulentas y garantizar precios justos de mercado puede ser un desafío. BirchStreet intervino proporcionando análisis que permitan a los hoteleros tomar decisiones informadas.
"Cuando gestionas tus gastos, gestionas tus resultados", enfatizó Adam. "Y eso es lo que BirchStreet nos permite hacer".
A lo largo de los años, Adam ha sido testigo del cambio de enfoque de BirchStreet desde la atención a las necesidades individuales de cada empresa hacia un enfoque más estratégico y holístico. Su dedicación para garantizar que las mejoras beneficien a todos los usuarios muestra un compromiso con el bien mayor de la industria y, al mismo tiempo, garantiza que cada cliente tenga lo que necesita.
"Hacen un gran trabajo al mostrar la hoja de ruta", comentó Adam sobre la visión de BirchStreet, destacando su capacidad para anticipar las necesidades de la industria. "Mi empresa y otras empresas pueden mirar y ver lo que necesitaremos y no tener que tener todas las ideas".
BirchStreet no sólo ha sido un pionero tecnológico en adquisiciones sino que también ha demostrado un compromiso con la satisfacción del cliente y el progreso de la industria. El viaje y las ideas de Adam ofrecen una visión del poder transformador de la tecnología para remodelar el panorama de las adquisiciones hoteleras.
¿Interesado en saber más de Adam? Escucha en a la entrevista de 5 minutos.