في عالم الضيافة الديناميكي، تلعب المشتريات دورًا محوريًا في إدارة النفقات وتحسين العمليات. لقد أتيحت لنا الفرصة مؤخرًا للجلوس مع آدم بوتس، نائب رئيس قسم المشتريات في شركة Aimbridge Hospitality. بفضل سنوات من الخبرة في الصناعة، شارك آدم رؤى حول المشهد المتطور للمشتريات وكيف أحدثت التكنولوجيا، وخاصة BirchStreet، ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الفنادق مع عمليات الشراء والحسابات المستحقة الدفع.
كانت رحلة آدم إلى قطاع الضيافة، على حد تعبيره، بمثابة ضربة حظ. مسلحًا بشهادة في الهندسة ورغبة في تجنب العمل المكتبي، غامر بإنشاء شركة ناشئة تتعامل مع المشتريات الإلكترونية. لم يكن يعلم أن هذه الخطوة ستقوده إلى BirchStreet، وهي شركة ستغير قواعد اللعبة في مجال تكنولوجيا المشتريات.
مع ظهور BirchStreet قبل 20 عامًا، برز من خلال الابتعاد عن النهج التقليدي الذي يناسب الجميع. أكد آدم على كيفية تميز BirchStreet عن غيرها من خلال الاستماع النشط للعملاء، مما يسمح بتخصيص غير مسبوق، خاصة في الأيام الأولى عندما كانت الأنظمة الصارمة هي القاعدة.
"ما يميز BirchStreet هو التزامها بالاستماع إلى العملاء والتخصيص، وهو أمر نادر في الصناعة منذ 20 عامًا."
كان إدخال نظام الشراء الإلكتروني بمثابة تحول كبير في مشهد الصناعة. استفادت BirchStreet من ذلك من خلال تقديم نظام سهل الاستخدام وتسهيل دمج الموردين في المنصة. ولعبت BirchStreet دورًا محوريًا في دمج عمليات الشراء مع الحسابات المستحقة الدفع بسلاسة.
في مواجهة التحدي المتمثل في استخدام أنظمة مختلفة للمشتريات والحسابات الدائنة، قدمت BirchStreet عملية المطابقة الثلاثية. ويضمن هذا الابتكار الامتثال للممارسات المحاسبية، مما يجعل عمليات التدقيق أكثر سلاسة. أضافت القدرة على تخصيص مستويات التسامح في مطابقة الفواتير لأوامر الشراء طبقة من المرونة للفنادق.
وأشار آدم إلى أن "عملية BirchStreet من الشراء إلى الدفع قد أدت إلى تبسيط العمليات، مما جعل الأمر أسهل بكثير بالنسبة لفنادقنا".
وتطرق أيضًا إلى تطور عملية الاستلام، والتي بلغت ذروتها في BirchStreet Light. تتيح هذه الميزة للفنادق استلام الفواتير وإدارتها على نفس الشاشة، مما يلغي الحاجة إلى خطوات إضافية في سير عمل المشتريات.
وعلى حد تعبير آدم، "لقد خفف هذا العبء بشكل كبير على موظفي الفندق، وخاصة في فنادق الخدمة المختارة."
وبدون وجود نظام قوي للمشتريات الإلكترونية، قد يكون من الصعب مراقبة الإنفاق، والكشف عن المعاملات الاحتيالية، وضمان أسعار السوق العادلة. تدخلت BirchStreet من خلال توفير التحليلات التي تمكن أصحاب الفنادق من اتخاذ قرارات مستنيرة.
وشدد آدم على أنه "عندما تدير نفقاتك، فإنك تدير أرباحك النهائية". "وهذا ما يسمح لنا BirchStreet بالقيام به."
على مر السنين، شهد آدم تحول تركيز BirchStreet من تلبية الاحتياجات الفردية لكل شركة إلى نهج أكثر استراتيجية وشمولية. إن تفانيها في ضمان استفادة جميع المستخدمين من التحسينات يُظهر التزامها بتحقيق الصالح العام للصناعة مع التأكد من حصول كل عميل على ما يحتاج إليه.
"إنهم يقومون بعمل رائع في إظهار خريطة الطريق،" علق آدم على رؤية BirchStreet، مسلطًا الضوء على قدرتها على توقع احتياجات الصناعة. "يمكن لشركتي والشركات الأخرى أن تبحث وترى ما سنحتاج إليه دون الحاجة إلى الحصول على كل الأفكار."
لم تكن BirchStreet رائدة تكنولوجية في مجال المشتريات فحسب، بل أظهرت أيضًا التزامًا برضا العملاء وتقدم الصناعة. تقدم رحلة آدم وأفكاره لمحة عن القوة التحويلية للتكنولوجيا في إعادة تشكيل مشهد مشتريات الضيافة.
هل أنت مهتم بسماع المزيد من آدم؟ استمع إلى إلى المقابلة التي مدتها 5 دقائق.